Das Kundentelefon

Das Kundentelefon
Kunde: (wählt die Service-Hotline seines Mobilfunk-Anbieters)
Hotline: (eine junge Männerstimme unwirsch) Ja.
Kunde: Bin ich da bei der Service-Hotline von…
Hotline: (unterbricht) Wenn Sie die Nummer gewählt haben, wird das wohl so sein.
Kunde: Okay.
Hotline: Um was geht’s?
Kunde: Um eine Anfrage. Mein Vertrag läuft in vier Monaten aus und ich wollte wissen, ob ich den dann mit einem Ihrer aktuellen Smartphone-Angebote upgraden könnte.
Hotline: Nein.
Kunde: Wie, nein?
Hotline: Können Sie nicht. Dann müssen Sie kündigen und jetzt einen neuen Vertrag abschließen. Das sind aktuelle Angebote und die gelten nur jetzt und nicht in vier Monaten.
Kunde: Dann hätte ich ja schon wieder eine neue Telefonnummer und zahle vier Monate doppelt.
Hotline: Sie haben dann ja auch einen neuen Vertrag.
Kunde: Also Kundenbindung sieht aber anders aus.
Hotline: Hä?
Kunde: Ich meinte, Sie müssen doch auch ein Interesse haben, Ihre Kunden zu behalten?
Hotline: Jeder kann doch seinen Vertrag abschließen mit wem er will. Wir sind doch nicht die Erziehungsberechtigten der Kunden.
Kunde: Klasse-Service. ich werde Sie weiter empfehlen. Und Ihre Hotline ganz besonders.
Hotline: Wollen Sie mich jetzt anmachen?
Kunde: Ähm… Nein. Danke, ich habe alle Informationen die ich brauchte.
(Legt auf und ist wieder einmal sprachlos)
Ende

(© Dadalus Uggla, 2016)

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